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FAQ

ESPACE PRIVÉ ET PROGRAMME INFINIMENT BARRIÈRE

Connexion à mon espace personnel

Comment me connecter à mon Espace Personnel ?
Connectez-vous à votre Espace Personnel avec votre identifiant et votre mot de passe personnel.

Comment activer mon compte ?
Si vous êtes membre Infiniment Barrière mais que vous n’avez pas de compte sur le nouvel espace privé des Hôtels Barrière, vous devez activer votre compte pour accéder aux nouvelles offres et continuer à bénéficier de tous vos avantages dans nos établissements.
Rendez-vous sur la page www.hotelsbarriere.com, dans la rubrique “Activez votre espace”, et cliquez sur “Activer votre espace”, puis laissez-vous guider.

J’ai oublié l’identifiant et/ou le mode de passe pour me connecter à mon espace personnel
Sur la page de connexion, il vous suffit de cliquer sur « mot de passe oublié », ce qui déclenche l’envoi d’un e-mail à l’adresse du compte. Vous n’avez plus qu’à cliquer sur le lien qu’il contient pour ensuite définir un nouveau mot de passe.

Je souhaite modifier mon mot de passe
Rendez-vous dans la rubrique “Mon profil”, cliquez sur le lien prévu à cet effet puis suivez les indications pour procéder à la mise à jour de votre mot de passe.

Je possède également un compte sur l’espace privé du site casinosbarriere.com
Les Hôtels Barrière et Casinos Barrière faisant partie d’un seul et même Groupe (groupe Barrière), si vous créez un compte personnel sur les 2 sites, vos identifiants devront être les mêmes dans les deux espaces (même adresse e-mail et même mot de passe). La modification de votre identifiant et/ou de votre mot de passe sur l’un des deux espaces, entraîne automatiquement la modification sur l’autre espace.

Informations relatives à mon compte

Comment modifier mon nom, prénom ou date de naissance dans mon espace personnel ?
Ces informations ne sont pas modifiables en ligne. Nous vous invitons à nous contacter au +33 (0)1 73 60 01 23 pour toute demande de modification relative à ces informations.

Quel est le délai de mise à jour des informations sur mon compte ?
La mise à jour des informations dans l’espace privé est immédiatement visible sur votre compte. Ces informations seront prises en compte dans un délai jusqu’à 36h dans nos bases de données, dans ce délai vous pouvez donc être amené à recevoir une communication de notre part malgré votre désabonnement.

Comment me désabonner d’une newsletter ?
Rendez-vous dans la rubrique “Mon Profil” pour modifier vos préférences relatives aux communications Barrière.

Mon statut Infiniment Barrière

Quelques sont les statuts du programme Infiniment Barrière et comment y accéder ?
Le programme Infiniment Barrière propose 2 statuts.

Le statut Découverte est attribué :

  •  A toute personne procédant à la création d’un compte personnel dans l’espace privé du site hotelsbarriere.com et n’ayant réalisé au préalable aucun séjour dans un Hôtel Barrière.
  •  A toute personne procédant à la création d’un compte personnel dans l’espace privé du site hotelsbarriere.com et n’ayant réalisé aucun séjour dans un Hôtel Barrière dans les 3 dernières années réservé sur le site www.hotelsbarriere.com ou par téléphone auprès de notre centrale de réservation.

Le statut Infiniment est attribué :

  • Aux clients déjà membres du programme de fidélité Infiniment Barrière et activant leur compte personnel dans l’espace privé.
  • A toute personne possédant un compte personnel dans l’espace privé et réalisant un séjour dans un Hôtel Barrière réservé sur le site www.hotelsbarriere.com ou par téléphone auprès de notre centrale de réservation.
  • A toute personne procédant à la création d’un compte personnel dans l’espace privé du site hotelsbarriere.com ayant réalisé au moins 1 séjour dans un Hôtel Barrière depuis moins de 3 ans réservé sur le site www.hotelsbarriere.com ou par téléphone auprès de notre centrale de réservation.

Quels sont les bénéfices de chaque statut ?
Le statut Découverte vous permet :

  • de bénéficier de 5% de remise toute l’année sur certains tarif
  • d’accéder en avant-premières aux offres nationales
  • d’accéder à des offres privées

Le statut Infiniment vous permet :

  • de bénéficier de 5% de remise toute l’année sur certains tarifs
  • d’accéder en avant-premières aux offres nationales
  • d’accéder à des offres privées
    • de bénéficier d’avantages permanents dans nos Hôtel
    • Tarif garanti le dimanche soir
    • 10% de réduction dans les restaurants des Casinos Barrière    
    • Coupe de Champagne et -10% sur le dîner au Fouquet's Paris
    • -20% sur certains soins au Spa de l’hôtel Fouquet's Paris
    • Jusqu'à -15% sur certains soins au Spa d’Enghien-les-Bains
  • de recevoir une belle attention pour votre anniversaire

Comment souscrire à une offre membre ?
Pour bénéficier d’une offre réservée aux membres Infiniment Barrière, vous devez effectuer votre réservation sur le site internet www.hotelsbarriere.com.
Lors de la réservation du séjour, vous devez vous identifier en tant que membre Infiniment Barrière en vous connectant au préalable à votre espace personnel, ou renseigner votre numéro de membre lors de la réservation après avoir sélectionné l’hôtel et la date de séjour sur notre site internet.

La carte Infiniment Barrière

Qui peut bénéficier de la carte Infiniment Barrière ?
La carte Infiniment Barrière est réservée aux membres du statut Infiniment. 

Que dois-je faire pour recevoir ma carte ?
La carte vous est envoyée automatiquement par courrier dès que vous accédez au statut Infiniment, à l’adresse postale que vous avez renseignée dans votre espace personnel, sous un délai maximal de 30 jours.

Quelle est la durée de validité de ma carte Infiniment Barrière ?
Votre carte de fidélité Infiniment Barrière a une durée de vie illimitée.

Que faire si je n’ai pas reçu ma carte au delà de 30 jours ?
Vous devez contacter nos services par mail à infiniment@groupebarriere.com.

Que faire en cas de perte ou de vol de ma carte Infiniment Barrière ?
En cas de perte ou de vol de votre carte de fidélité, vous devez contacter nos services par mail à infiniment@groupebarriere.com. Nous procéderons au renvoi d’une carte dans les meilleurs délais.

 

L' Application

Pourquoi télécharger l’application Barrière ?
L’application Hôtels Barrière vous est précieuse pour découvrir l’ensemble des services et offres de l’hôtel et pouvoir réserver activités et tables dans nos restaurants. Elle vous permet également de profiter de notre offre de presse numérique et de pouvoir organiser avec votre concierge l'ensemble de votre séjour. Téléchargez-la vite pour pouvoir vous projeter dès à présent dans votre prochain séjour chez nous.

Comment télécharger l'application Barrière ?
L'application Hôtels Barrière est disponible sur : 

Android

> iOS

Quels sont les services que je peux trouver dans l'application Barrière ?
Depuis l'application, vous aurez accès à l'ensemble des services suivants : détail de l'hébergement, cartes et réservation de nos espaces de restauration, spa & espaces bien-être, loisirs et activités pour vous ainsi que pour les enfants, presse offerte, services météo, room directory, actualités et offre de petits déjeuner en chambre.

Quelles sont les informations que je dois renseigner ?
Les informations à renseigner sont les suivantes : prénom, nom, numéro de chambre, numéro de téléphone, adresse email.

Le Pré Check-in

Qu’est-ce que le Pré Check-in ?
Le Pré Check-in, chez Barrière vous permet de simplifier vos formalités d'enregistrement et de préparer votre séjour sereinement.


Comment procéder au Pré Check-in ?
A J-5 de votre séjour, vous recevez par email un formulaire pour préparer votre séjour. Nous vous conseillons de le compléter dès réception afin que toutes les informations soient renseignées avant votre arrivée. Ce formulaire vous permettra également de réserver des services ou prestations additionnelles.


Le Pré Check-in est-il payant ?
Le Pré Check-in est un nouveau service gratuit, qui vous est offert par les Hôtels Barrière.

Express Check out

Qu’est-ce que l'Express Check Out ?
Au moment de votre départ, l'Express Check Out vous permet de quitter l’établissement sans avoir à repasser par la réception.

Quelles sont les différentes étapes de l'Express Check Out ?
1. A votre arrivée, une pré-autorisation vous est demandée et permettra de régler le solde de votre facture.
2. Prêt à partir ? Vous n'avez plus qu’à déposer votre clé dans la borne de l'Express Check Out située à proximité de la réception avant de quitter l'hôtel.
3. La facture acquittée vous est ensuite envoyée par email quelques heures après votre départ.
En cas de questions sur votre facture, n'hésitez pas à vous rendre à la réception de votre hôtel. 

L'Express Check Out est-il payant ?
Le Check-out Express est un nouveau service gratuit, qui vous est offert par les Hôtels Barrière.